“非常感谢电业部门业扩受理人员的当面指导，帮助我们解决了用电难题。”10月24日，山东省路桥集团有限公司业务人员刘振明感激的对国网山东文登市供电公司为其提供业扩报装服务的邹彬彬说。
原来是山东省路桥集团有限公司到文登市供电公司客服中心营业厅申请办理变压器新装业务，在申请变压器容量的大小上，让客户很为难。业扩受理人员站在客户的角度给予耐心的分析、讲解：“针对路桥建设用电季节性及桩基完成后负荷变化较大，申请容量较大的变压器在用电负荷较低时段功率因数达不到标准要求，客户既要受到考核，又会降低公司电网效率和电网的安全水平……。”后客户握着办理人员的手频频道谢，满意的填写了5台变压器合计容量1945千伏安的三处用电申请。
为服务好用电客户，做客户的贴心人，国网文登市供电公司创新服务模式，调整服务思路，加大业扩流程梳理和人员素质培训，实现营业“一条龙”服务，从接待客户的受理、现场勘查、方案制定……用户装表接电全过程跟踪服务，同时为客户宣传安全用电常识，提供合理避峰错峰，帮助企业降低生产成本，预付电费装置安装后使用的注意事项等知识，提高客户科学用电水平，全方位践行“你电用我用心”的服务理念，为文登经济营造良好的发展环境。
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