10月28日，安义县供电公司召开优质服务工作例会，就做好迎峰度冬保供电、加强营业厅管理、开展“服务年”活动等工作进行深入部署，出台四项措施，确保实现四季度优质服务“零投诉”。
一是丰富优质服务内涵，创新优质服务举措。进一步加强营业窗口的规范化建设，优化服务流程，完善服务标准。将优质服务的要求贯穿到营销工作的每一个环节，确保对客户的承诺一一兑现，确保优质服务的内涵不断得以发展和丰富；二是结合当前形势，筑牢服务理念。面对复杂的社会环境和服务工作存在的薄弱环节，把优质服务工作作为一项全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，要求全体员工树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念，努力做到“人人是窗口，事事在服务”；三是加强客户应急体系建设，完善服务机制。建立健全以客户为中心的应急服务体系，提高防范和应对突发服务事件的能力，确保事件发生时能够按照公司要求统一口径，时间答复客户，全力做好客户沟通和安抚工作，防范和化解服务风险，降低客户损失；四是认真履行社会责任，主动关注弱势群体。以 “弘扬企业精神、模范践行核心价值观”主题活动为抓手，定期深入社区、居委会，针对孤寡老人、困难家庭等弱势群体，全面开展党员、青年志愿者上门献爱心活动，进一步提升电力客户满意度指数，用实际行动促使优质服务水平再上新台阶。
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